为进一步践行“以人为本、外交为民”理念，更好向领区内同胞提供贴心、便捷的领事服务与协助，即日起，中国驻阿拉木图总领馆网站及微信公众号将定期推送“领事在身边”系列专栏。我们将针对领区内同胞对于各项领事服务与协助提出的典型问题进行统一详细解答，首期主题为“【领事在身边】领保问题知多少”。

问：领事您好！可以请您为我解答一些有关领事保护与协助的问题吗？

答：没问题！

问：领事官员可以为我做些什么呢？

答：

1、如所在国发生重大突发事件危及您的人身安全，可以根据情况，敦促所在国主管部门及时妥善处置，联系、协调有关组织或机构提供救助。

2、如您遭遇意外事故无法与国内亲属联络，可以协助将情况通知您国内亲属。

3、如您因财物失窃等原因遭受临时性经济困难，可以协助您与国内亲友联系，并为您接收亲友汇款等事宜提供建议。

4、如您在所在国与他人发生民事纠纷、涉及刑事案件或突发疾病，可以应您的要求，提供当地法律服务机构、翻译机构和医疗机构等名单、联系方式，相关名单仅供参考，驻外使领馆不对名单中机构或人员的资质水平、专业能力、个人品德进行认可或确认，也不对个案处理结果承担责任。

5、如您需要寻找在国外失踪的近亲属，可以向您提供有关寻找渠道和方式的信息。

6、可以根据中国法律法规，为遗失或未持有有效旅行证件的中国公民签发相关旅行证件。

7、如您涉入有关法律诉讼，可以在必要时旁听庭审。

8、如您在外国服刑或被拘留、逮捕，可以应您的要求或经您的同意进行领事探视。

需要提醒您注意：如无特别说明，总领馆开展的领事保护与协助工作不收取任何费用，但在您接受领事官员帮助期间，您的食宿、交通、通讯、保险、医疗、诉讼、办理证件等费用应由您个人承担。

问：如有紧急领事保护求助，我该怎样联系上总领馆的领事官员？

答：您可以直接拨打总领馆领事保护与协助电话+7-7272362230。

问：为什么在拨打总领馆领事保护与协助电话时，却传出电脑录音提示并转接至外交部12308热线？

答：如果是在总领馆非对外办公时间拨打了领事保护与协助电话，有关电话将免费转接至外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线，除本地正常通讯费外，您不需承担额外费用。如转接不成功，您可直接拨打+86-10-12308或+86-10-59913991。热线工作人员将根据您反映的案情和求助事项，提供相应的指导与建议，必要时协调总领馆跟进处理。

问：领事官员可以协助我向当地警方报案并参与调查所涉案件吗？

答：总领馆依法开展领事保护与协助工作，积极维护中国公民正当与合法权益。由于领事官员在当地没有行政权和执法权，不能干预驻在国有关部门的行政和司法行为。因此如遇涉及自身权益事宜，请您通过法律途径主张自身权利，总领馆可以应您的要求提供有关律师、翻译的名单供您选用，并在职责范围内为您提供协助，所涉费用由您自行承担。

问：我是领区的务工人员，与所在公司发生劳资纠纷，我该怎么办？

答：您如果与用人单位签订了劳务合同，请按合同自行协商解决争议，或者通过国内派出单位或中介协商解决。如果无法协商一致，可以通过法律途径解决。如果您未与用人单位签订劳务合同，建议您尽量通过协商争取解决纠纷，也可以向雇主或中介公司的国内注册地或户籍所在地相关商务主管部门、工程承包商会、公安部门或市场监管部门投诉。

问：我在当地签证有效期不足，我该怎么办？

答：建议您及时赴当地移民局申请延签，或者通过在当地的邀请单位、合作伙伴、雇主等协助申请办理。根据哈当地受理延期签证情况，建议长期签证提前3周到1个月、短期签证提前10个工作日以上到当地移民局办理延期签证手续。由于可能会出现移民局不批准延期的情况，因此，强烈建议您在有效签证到期前预留充足时间提前向当地移民局咨询延签事宜。如遇要求限期离境，应按离境日期妥善安排离哈行程。总领馆无权为您申办或续办当地签证、居留证或工作许可。

问：此前疫情期间我在哈萨克斯坦已成功进行了多次延签，但最近一次延签当地移民局要求我提供无犯罪记录证明，这是为什么？我该怎么办？

答：由于哈萨克斯坦目前已基本解除防疫限制，其在疫情期间采取的宽松灵活延签政策也已不再执行，因此个别签证延签要求申请人提供经国籍国公证及双认证的无犯罪记录证明，建议您预留充足时间提前咨询当地移民局延签要求，并预先准备好上述无犯罪记录证明（可委托国内亲友代为办理后邮寄过来），以免耽误延签手续。

问：我的护照在当地遗失/被盗了，我应该怎么办？

答：建议您第一时间到当地警察局报案并开具护照遗失证明，然后通过中国领事APP（详情可参见以下公告：http://almaty.china-consulate.gov.cn/chn/lsfw/hzhlxzyw/202108/t20210830_8966696.htm）申请护照补发。护照遗失证明不是补办护照的必须手续，但是您事后到所在地移民局重新办理签证的有效凭据，亦可作为您在申领到新护照前遇身份检查时出具的证明，因此请您务必第一时间到事发地警察局申请开具并妥善保管。

问：我在当地遭遇诈骗了，应该怎么办？

答：近期电信和网络诈骗违法犯罪行为较为猖獗，请您务必保持警惕、认真甄别，切勿轻信不实信息。如接到疑似诈骗电话，应不予理会并立即挂断电话，切勿提供任何个人信息或转账汇款。若处置不慎，请第一时间向当地警方报案，并同时向国内户籍所在地公安机关报案。受害人无法直接向国内公安机关报案的，可通过国内近亲属及时报案，并向国内报案地反电信网络诈骗中心请求帮助（拨打110即可）。

如您遭遇其他类型诈骗，应及时向当地警方报案，注意收集并保留相关证据，如有需要，总领馆可向您提供当地律师和翻译的参考名单，请通过法律渠道合法维权。

在此，总领馆特别提醒，如欲来哈务工，请务必提前签好劳务合同并办妥相应签证，切勿轻信他人口头承诺，否则一旦遭遇诈骗或纠纷，将对您的合法维权造成被动。

问：我来哈经商/旅游/留学/探亲还有什么需要注意的事项吗？

答：总领馆提醒您，当前全球仍处于疫情大流行阶段，国际旅行风险依然较高，请减少非必要旅行。如确需来哈，请加强疫情和人身财产安全防范，遵守当地法律法规，尊重当地风俗习惯和宗教信仰，确保出行安全，注意防范自然灾害（大风暴雨、山体滑坡、地震雪崩等），注意留存好护照、签证、身份证等重要证件信息电子版，遇事及时求助，依法理性维权。

问：谢谢领事的细心解答！

答：不客气！无论您走到哪里，祖国永远在您身后，领事永远在您身边！

哈萨克斯坦火警电话：101

哈萨克斯坦报警电话：102

哈萨克斯坦急救电话：103

哈萨克斯坦查号台电话：188

阿拉木图国际机场问询电话：+77272221551

外交部全球领事保护与服务应急热线（24小时）：

+86-10-12308或+86-10-59913991

驻哈萨克斯坦使馆领事保护与协助电话：+77017470186

驻阿拉木图总领馆领事保护与协助电话：+77272362230