来菲律宾从事领事保护工作已经两个多月了，接待了许许多多的求助者，处理了各式各样的案件，我对领事保护的认识也逐渐由模糊变得清晰。这是一个需要耐心的工作，面对语言不通、有时甚至神智不清的求助者，要用极大的耐心去领会他的诉求；这是一个需要热心的工作，面对钱物丢失、遭遇不测的求助者，要用满腔的热情去协助他渡过难关；这是一个需要细心的工作，面对出入境受阻、无端被扣的求助者，要一丝不苟、认真细致地与驻在国当局交涉……总之，做好领保工作，就是要把求助者的事当作自己的事，倾心倾力，像解决自己的困难那样解决求助者的困难。不久前的一起中国公民失踪案令我对此感触颇深。
一月上旬，接到国内通报，称一名彭姓中国公民从菲律宾马尼拉回国时在机场失踪，其家人通过彭所在的公司和菲警方找了近一个月，历尽千辛万苦，依旧音信全无，希望使馆协助查找。馆领导把这项任务交给了我。
偌大的马尼拉，到哪去找呢？彭所在的公司和菲警方已经找了一个月都没有音信，我能找得到吗？来馆仅两个月，面对重重困难，我不禁自问。当与彭所在的公司联系后，我发现困难比想象中还要大。彭的公司已通过菲移民局查到了彭的出境记录，证实此人确已到机场并出境，但从航空公司的登机记录看，此人并未登机。彭的公司已经把可能找到线索的地方都查过了，留给我的工作余地已经很少。难道搭错飞机了？打电话问了几个机场工作人员，回答一概是“Impossible”。那能去哪里了呢？既然没离境，那就一定还在马尼拉，先去机场看看吧。也许菲律宾人对中国姓名的拼音不熟悉，信息查询有误，至少要重新查一查。我心里这么想着，就行动了起来，急忙驱车赶往机场。
在机场查出彭的出境记录和航空公司登机记录后，我唯一的希望破灭了。机场给的信息和彭所在公司给的信息一致：彭已出境，但未登机。究竟有没有可能重新入境？问了几个机场官员，回答均是斩钉截铁的“Impossible”。带着失望，我回到了办公室。
离开机场后，我不住地想，究竟哪里还有线索？如果彭的家属查到这样的结果会怎么做？他们一定会坚持在机场找下去的。不能轻易放弃！彭既然没有登机，就一定还在马尼拉，机场一定还能找到线索。想到这里，我又驱车赶往机场。
到机场后，面对机场官员一个个的“Impossible”，我坚持交涉，经不起我的软磨硬泡，机场官员只得与我一道查看机场的各个角落，询问机场每个柜台的工作人员。功夫不负有心人，终于找到线索了。其中一名工作人员告诉我，前些日子求助站收容了一个流浪的中国人。我马上请机场官员联系求助站核实，当得知求助者就是彭时，我当即驱车赶往位于奎松市的求助站。沿途有一两个地方治安混乱，到处都是拍车窗“乞讨”的流浪者，我顾不上考虑这些危险，心里只有一个念头：赶紧找到彭。在终于见到彭，并把电话拨通，请彭向在祖国的母亲报了平安后，我心中的那种喜悦和激动是无法比拟的。
随后，我又请机场官员核实了彭失踪的原因：原来他因不适应在菲公司从事船员工作，精神受到刺激，神智不清，在机场办完出境手续后就“迷路”了，未能搭机回国。后来航空公司工作人员在未通知机场官员的情况下把彭带出机场，请他重新购票。因语言不通且神智不清，彭只能在机场附近流浪，直到被求助站收容。
后来，我又协助彭的家属来菲将其接回，事情得到圆满解决。这个案子使我深深地感受到，虽然每个领保案件都不相同，但处理的原则是一样的：就是要有强烈的责任心，要把求助者的事情当作自己的事情来做，不轻言放弃，时刻保持耐心、热心、细心的工作作风，这也是一名领事官员所必须具备的素质。我热爱这项重要而光荣的工作。
