不知不觉，在值班领事这个岗位上工作已两年多了。值班领事，顾名思义，就是总领馆每日在接待大厅坐堂值班的官员。总领馆6个接待窗口中只有1个是值班领事，其他是雇员。换句话说，每天来馆办事的少则几十多则上百的各界人士，见到的总领馆官员也许就是值班领事。你在某种程度上代表着总领馆形象，在有的人眼中，可能还代表着政府形象。你的话有人记着，你的表情有人在意，你的要求有人执行，不求永远，瞬间、短期是肯定的。
值班领事也许是总领馆每日与外界打交道最多的人。所谓打交道，最短的，见面签字就几秒钟；较长的，与人商量事怎么办好，也不可能太长，因为时间很“宝贵”。在每个上午不到4个小时的时间里，面对众多焦急等候的人，你分配给一个人的时间不可能太多。你为侨民和各国人士服务不仅在点，还要在面，更在效率。两年下来，用“阅人无数”形容一点也不为过。且不算那些陪着孩子来的父母，陪着老人来的子女，陪着朋友来的朋友，事情办不了离去的人，仅从你每年在万余份申请表上留下的签字就可见一斑，无意中你可能是总领馆签字最多的人。
这个最，那个多，只是你自己的感觉，别人不一定觉得有什么。确实也没什么。每天见的人虽多，但都是过客，见你的目的很简单，事情办了就走人，也许没有第二次，因此交得上的朋友不多。见到的人形形色色，有气定神闲的，有行色匆匆的，有春光满面的，有愁眉不展的，有谈笑风生的，有支支吾吾……岗位很拴人，轻易不能走开，一坐几个小时起不了身，通常是馆里中午下班最晚；一门隔内外，独处一角，远离领导视线；整天陷在事务堆中，失去其他锻炼机会，影响以后发展等，不由产生些许厌倦情绪。
然而，这些杂念仅在闲暇时偶尔浮起。面对领导重托，侨民期待，你一坐上那个位子就没空想东想西了。侨民来一趟要赶路、要请假不容易。侨民事无小事，为侨服务责任重大，不容推诿。有了这些理解，你与他们的距离越来越近了，态度也越来越和蔼了，耐心、热心、爱心、关心和同情心油然而生。你不再对言语表达不清的人厌烦了，不再对没有任何准备的人敷衍了，因为你知道他们都是普通人，缺少相关知识。于是，你和申请人交流没有了障碍，更多像是朋友在聊天。他们初来时的惶恐不安被一句“你别急，慢慢说”打消了。他们愿把自己的苦与乐、喜与忧同你分享，你自然成了他们的知心人。不要说那些喜洋洋地要在国内开公司的，不要说那些乐滋滋地托人增加股份的，也不要说那些一下子拿出十多套房产出售或抵押贷款的，更不要说那些证件钱物失而复得后激动不已的，就说点让人心痛的。这不，女的带着孩子来到澳洲，男的却在国内有了新欢闹离婚，女的为了孩子想挽救婚姻回了趟国，却被男的打得鼻青脸肿，没办法了来馆办手续，在你面前却不愿抬头，未开口先流泪，你怎么办？一对老夫妇出国时好心将房子借给弟弟一家住，现在老夫妇想卖房，弟弟一家却赖着不搬，老夫妇岁数大了，回国不方便，电话沟通又解决不了问题，在你面前情绪激动，絮絮叨叨数落了弟弟一番，然后才问你这事怎么办，你怎么办？一位女士去年才没有了父亲，今年却查出自己患了两种癌，母亲在国内要处理父亲遗产，她要声明放弃继承权，来到你面前说着说着就哭了，告诉你她也不行了，你怎么办？……
你是他们的知心人，更是他们危难时刻所期待的救急人。这不，早上一开门就闯进来一位拉着衣箱的男士，蓬头垢面，说他昨晚上飞机时才发现护照丢了，求你帮他想想办法让他快点回去，他身上的钱物被偷了，没钱住店，昨晚就在机场呆了一晚，旅行社把机票改成今晚的航班了。“放心，我们会尽力的，请你先坐下休息”，一句话给了他定心丸，他脸上焦虑的情绪立即缓解。然后报告领导，一瓶水，一包面包，他手中捧的是祖国沉甸甸的宽慰。经过与国内相关部门的紧急联系与协调，中午下班前，一本深蓝色的旅行证放在了他的手中，约一米八的爷们竟一时无语，只是一个劲地握着你的手摇。一个女孩被蛇头弄到这里，留是留下来了，女孩却不幸得了重病，急需证件回国治疗。当女孩怯怯地来到你窗前，对你说：“叔叔，救救我吧，我要回家”，你闻言大吃一惊，弄清原委后，把女孩安慰一番，速将情况报告领导，履行了必要手续后，发给她旅行证，女孩感动得只会说谢谢。
每天在这个岗位上，处在普通民众中，倾听他们的诉求，感受到人间悲欢离合，小窗口，大世界，多少人物，多少故事，写是写不完的，许多人和事在办公室里听不到，在文件中看不着。当然，处在一线位置，和芸芸众生接触，免不了发生不愉快的事。有对公证认证是怎么回事不了解一上来就要你给他签字盖章的，有对国内外权限不清而固执国内要求不容你解释的，有称有急事不等叫号就挤到别人前面要求先办的，更有不知在哪儿受了委屈一上来就对你粗声恶气的，等等。这类事情虽然少，但如果一天碰上一两件，就足以让你费一番唇舌，或者郁闷一阵儿的。时间长了，接案多了，你也开始琢磨他们的诉求有没有道理，一些共性的东西能不能在政策层面解决。你不断查阅规章制度，思索其与现实做法的差异及利害关系，然后积极向各方面反映、请示。终于，一些不合理的做法废除了，原来很难办的事容易了，争执渐渐少了。他们不一定了解这当中有你的一份努力，但看到他们事办成了或证件拿到了那种满足快乐的神情，你也欣慰。你对“政策惠侨是最大的惠侨”的意义有了更深刻的体会。
就是这些普通人，在帮你学习，促你进步。你做了点份内事，他们对你感谢不尽，其实应该感谢的是祖国，是他们。众多感谢中，印象较深的是大年三十，一对八十多岁的老夫妇，对我说：“小伙子，谢谢你，你是好人，新年会交好运的！”，新年有耄耋长者的祝福是多么幸福的事。一本本证件，关系着海外中国公民太多切身利益；一次次接待，释放着国家大量政策信息。通过具体琐碎平凡的工作，让海外中国公民体会到党和国家的关怀和温暖，拉近他们与祖籍国的感情。想到此，自己“证件工”的形象“高大”了，因而，只要这个岗位需要一天，就愿意为他们服务一天！“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤”，纵使落入泥土化为泥，只求香如故。散记这些，为纪念，也为自励。
驻悉尼总领馆 王文清
二O一二年十二月
